Acolhimento e humanização da comunicação
O primeiro contato deve estabelecer vínculo de confiança, respeito à dignidade e comunicação acessível.
- Ação: chamar a pessoa idosa pelo nome, manter contato visual direto, posicionar-se de frente e garantir ambiente bem iluminado para facilitar a leitura labial.
- Ação: não dirigir-se primeiro ao acompanhante. Partir do pressuposto de que a pessoa idosa é capaz de compreender, decidir e responder.
- Ação: usar linguagem clara, frases curtas e objetivas, evitando termos técnicos, infantilização ou expressões como “vovô” e “queridinho”.